IRCTC Train ticket cancellation aur Refund Niyam:

भारतीय रेलवे से यात्रा करना हमारी दिनचर्या का एक बेहद अहम हिस्सा है। चाहे ऑफिस का काम हो, परिवार के साथ छुट्टी मनाना हो या फिर किसी आपातकालीन स्थिति में सफर करना हो, हम में से ज्यादातर लोग टिकट बुकिंग के लिए IRCTC की वेबसाइट या मोबाइल ऐप का ही इस्तेमाल करते हैं। लेकिन जीवन में योजनाएं हमेशा एक जैसी नहीं रहतीं। कई बार अचानक काम आ जाने पर, बीमारी की वजह से या ट्रेन की स्थिति बदलने पर हमें अपनी यात्रा रद्द (Cancel) करनी पड़ती है।

ऐसे में हर रेल यात्री के मन में सबसे पहला सवाल यही आता है: “अगर मैं टिकट कैंसिल करता हूँ, तो कितना पैसा कटेगा?”, “ट्रेन 3 घंटे से ज्यादा लेट है तो रिफंड कैसे मिलेगा?” या “अगर वेटिंग टिकट खुद कैंसिल नहीं की, तो क्या पैसे वापस आएंगे?”

आपके पास मौजूद IRCTC के आधिकारिक नियम दस्तावेज (Cancellation Rules for IRCTC Trains) का विस्तृत विश्लेषण करके हमने यह आसान गाइड तैयार की है। इस लेख में कैंसिलेशन और रिफंड के सभी नियमों को सरल हिंदी भाषा में चरणबद्ध तरीके से समझाया गया है, ताकि आपको अपने मेहनत के पैसे वापस पाने के लिए भटकना न पड़े।

1. कन्फर्म टिकट कैंसिलेशन और चार्जेस (Cancellation Charges for Confirmed Tickets)

यदि आपके पास कन्फर्म ई-टिकट (Confirmed E-Ticket) है और आप उसे ऑनलाइन कैंसिल कर रहे हैं, तो रिफंड की जाने वाली राशि दो मुख्य बातों पर निर्भर करती है: ट्रेन छूटने में कितना समय बाकी है और आपकी टिकट किस क्लास की है।

(a) ट्रेन छूटने से 48 घंटे से अधिक समय पहले ऑनलाइन कैंसिलेशन

यदि आप ट्रेन के निर्धारित प्रस्थान समय से 48 घंटे से भी पहले अपनी कन्फर्म टिकट कैंसिल करते हैं, तो रेलवे प्रति यात्री एक निश्चित (Flat) शुल्क काटता है। इसके ऊपर लागू GST भी काटा जाता है:

• एग्जीक्यूटिव क्लास (Executive Class – EC): ₹240/- प्रति यात्री + GST
• एसी चेयर कार (AC Chair Car – CC): ₹180/- प्रति यात्री + GST

(b) ट्रेन छूटने से 48 घंटे से 12 घंटे के भीतर कैंसिलेशन

यदि आप ट्रेन के शेड्यूल डिपार्चर से 48 घंटे से कम और 12 घंटे तक के समय के बीच टिकट कैंसिल करते हैं, तो कुल किराये का 25% (पच्चीस प्रतिशत) कैंसिलेशन चार्ज के रूप में काटा जाएगा।

• ध्यान रखें कि यह कटौती न्यूनतम फ्लैट चार्ज (जो 1(a) में बताया गया है) से कम नहीं हो सकती, और सभी एसी क्लास पर लागू GST अलग से कटेगा।

(c) ट्रेन छूटने से 12 घंटे से 4 घंटे के भीतर कैंसिलेशन

यदि आप ट्रेन छूटने से 12 घंटे से कम और चार्ट बनने या ट्रेन रवाना होने के 4 घंटे पहले तक टिकट कैंसिल करते हैं, तो आपके किराये का 50% (पचास प्रतिशत) कैंसिलेशन चार्ज के रूप में काट लिया जाएगा।

(d) 4 घंटे से कम समय बचा हो या ट्रेन छूट जाने पर

सब्सैंटियल रूल: यदि आपकी टिकट कन्फर्म है और आप ट्रेन के शेड्यूल टाइम से 4 घंटे पहले तक ऑनलाइन टिकट कैंसिल नहीं करते या ऑनलाइन TDR (Ticket Deposit Receipt) फाइल नहीं करते हैं, तो आपको कोई भी रिफंड (No Refund) नहीं दिया जाएगा।

2. वेटिंग लिस्ट टिकट के कैंसिलेशन नियम (Waitlisted Tickets)

वेटिंग लिस्ट टिकट वालों के लिए रेलवे के नियम थोड़े अलग और राहत देने वाले हैं।

1. मैन्युअल ऑनलाइन कैंसिलेशन: अगर आप अपनी वेटिंग लिस्ट ई-टिकट को ट्रेन छूटने से 4 घंटे पहले तक खुद ऑनलाइन कैंसिल करते हैं, तो रेलवे मात्र ₹20/- + GST प्रति यात्री का मामूली कैंसिलेशन चार्ज काटकर पूरा किराया वापस कर देता है।
2. चार्ट बनने के बाद खुद ऑटो-कैंसिल (Dropped Waitlist): यदि PNR पर मौजूद सभी यात्रियों का टिकट फाइनल चार्ट बनने के बाद भी वेटिंग लिस्ट में ही रह जाता है, तो यात्रियों को खुद टिकट कैंसिल करने की कोई जरूरत नहीं होती। सिस्टम अपने आप ऐसी ई-टिकटों को निरस्त (Drop) कर देता है और बिना कोई कैंसिलेशन चार्ज काटे पूरा रिफंड उसी बैंक अकाउंट/कार्ड में भेज दिया जाता है जिससे बुकिंग की गई थी।

3. पार्टियली कन्फर्म टिकट के नियम (Partially Confirmed / Family Tickets)

जब एक ही PNR पर परिवार या दोस्तों की टिकट बुक होती है, और उनमें से कुछ यात्रियों की सीट कन्फर्म हो जाती है जबकि कुछ की वेटिंग रह जाती है, तो इसे ‘Partially Confirmed Ticket’ कहा जाता है। ऐसे मामलों में रिफंड पाने के खास नियम हैं:

• चार घंटे पहले तक कैंसिलेशन: यदि सभी यात्रियों के लिए ट्रेन छूटने से 4 घंटे पहले तक ऑनलाइन कैंसिलेशन या TDR फाइल कर दिया जाता है, तो कन्फर्म यात्रियों का भी पूरा किराया केवल ₹20 + GST प्रति यात्री काटकर रिफंड कर दिया जाता है।
• चार्ट बनने के बाद और 30 मिनट पहले तक: यदि चार्ट बनने के बाद और ट्रेन के प्रस्थान से 30 मिनट पहले तक सभी यात्रियों के लिए TDR फाइल किया जाता है, तो बिना कोई कैंसिलेशन चार्ज काटे पूरा रिफंड मिलता है।
• टीटीई (TTE) सर्टिफिकेट के जरिए रिफंड: यदि केवल वेटिंग वाले यात्री सफर नहीं करते और कन्फर्म वाले यात्री यात्रा करते हैं, तो सफर करने वाले यात्रियों को ऑन-ड्यूटी टीटीई से इस बात का सर्टिफिकेट (Non-Travelling Certificate) लेना होगा। इसके बाद ट्रेन के गंतव्य पर पहुंचने के 72 घंटे के भीतर TDR फाइल करना होगा और ओरिजिनल सर्टिफिकेट को डाक (Post) के जरिए IRCTC के नई दिल्ली स्थित ग्रुप जनरल मैनेजर (IT) ऑफिस में भेजना अनिवार्य है।

4. ट्रेन रद्द होने या लेट होने पर रिफंड के नियम (Train Cancelled or Late)

(a) पूरी ट्रेन रद्द होने पर (Full Train Cancellation)

अगर रेलवे द्वारा शुरुआती स्टेशन से गंतव्य तक पूरी ट्रेन को ही कैंसिल कर दिया जाता है, तो यात्रियों को ऑनलाइन कैंसिलेशन करने या TDR फाइल करने की कोई आवश्यकता नहीं है। सिस्टम अपने आप पूरा किराया 100% उस खाते में रिफंड कर देता है जिससे टिकट बुक हुई थी।

(b) ट्रेन 3 घंटे से अधिक लेट होने पर (Train Late by > 3 Hours)

अगर ट्रेन अपने निर्धारित बोर्डिंग समय से 3 घंटे से ज्यादा लेट चल रही है और आप सफर नहीं करना चाहते:

1. बोर्डिंग स्टेशन से ट्रेन के वास्तव में रवाना होने से पहले आपको ऑनलाइन TDR फाइल करना होगा।
2. शर्त यह है कि PNR पर दर्ज किसी भी यात्री ने सफर न किया हो।
3. ऐसा करने पर बिना किसी कटौती के 100% पूरा किराया रिफंड कर दिया जाएगा।
4. सावधानी: अगर ट्रेन के रवाना होने के बाद TDR फाइल किया गया, तो कोई रिफंड नहीं मिलेगा।

5. TDR (Ticket Deposit Receipt) फाइल करने की समयावधि और नियम

विशेष परिस्थितियों में रिफंड पाने के लिए IRCTC की वेबसाइट/ऐप पर TDR फाइल करना होता है। नीचे प्रमुख कारणों के आधार पर TDR फाइल करने की समयसीमा दी गई है:

(नोट: IRCTC ट्रेनों में कनेक्टिंग जर्नी टिकट बुकिंग की अनुमति नहीं है, इसलिए कनेक्टिंग जर्नी के लिए कोई रिफंड लागू नहीं होता है।)

निष्कर्ष

IRCTC के ट्रेन टिकट कैंसिलेशन नियम पूरी तरह से पारदर्शी और समयबद्ध हैं। अगर आप अपनी यात्रा रद्द कर रहे हैं, तो हमेशा कोशिश करें कि ट्रेन का चार्ट बनने (4 घंटे पहले) से काफी पहले ही टिकट कैंसिल कर दें ताकि कम से कम कैंसिलेशन चार्ज कटे। इसके अलावा, अगर ट्रेन लेट है या कोई समस्या है, तो समय पर सही कारण चुनकर TDR फाइल करना न भूलें।

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